Оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра и выездных мастеров (исходящие звонки)Прослушивание телефонных разговоров операторов call-центра;Контроль соблюдения операторами call-центра сценариев разговора с клиентами;Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки;Ведение отчетности по прослушанным звонкам...